Em busca de se recolocar no mercado, concessionárias deverão adotar padrão Ford Signature, que valoriza os pontos de contato com os clientes, com instalações projetadas para fortalecer os princípios de confiança e relacionamento
A Ford reinaugurou a concessionária Forlan Barão, em Belo Horizonte, MG, em novo endereço com instalações dentro do novo padrão global de arquitetura da marca, chamado Signature, para oferecer atendimento completo nas áreas de vendas de veículos, peças e assistência técnica. A nova loja fica na Av. Barão Homem de Melo, 3.560, próximo do antigo ponto na mesma rua, no bairro do Estoril.
A concessionária começa a operar certificada pelos novos protocolos de higienização e atendimento da Rede Ford, com normas rígidas para a proteção da saúde dos clientes, funcionários e colaboradores. Além do uso de máscaras, álcool em gel e distanciamento social, os cuidados incluem rotinas diárias e frequentes de limpeza dos veículos e de todas as instalações da revenda.
A nova sede própria da Forlan Barão ocupa uma área de 7.500 m2 distribuídos em cinco pisos, com instalações amplas e envidraçadas para proporcionar comodidade, conforto e transparência no relacionamento com os clientes. A oficina conta com 15 boxes e funilaria, além de três boxes de serviços rápidos Express Service e alinhadores, com capacidade para atender mais de 540 carros por mês.
O padrão Ford Signature valoriza os pontos de contato com os clientes, com instalações projetadas para fortalecer os princípios de confiança, respeito, controle e relacionamento. Há um balcão de boas-vindas na entrada e no showroom os produtos são destacados por segmento, com áreas para carros, picapes, SUVs e veículos de performance.
As salas de compra colaborativa formam um espaço informal e interativo. A sala de estar para os clientes conta com mobiliário moderno e funcional, rede wi-fi e ponto de recarga de aparelhos. Já a área de entrega foi transformada em um espaço de celebração, para marcar o momento em que o cliente recebe o seu carro novo.
A área de recepção de serviços também tem um leiaute renovado, com organização e limpeza que realçam a qualidade e a transparência. Nas telas, um canal digital exclusivo exibe informações de produtos, acessórios, serviços e novidades da marca.
Otimismo
A Forlan Barão pertence ao Grupo Jorlan, que atua na bandeira Ford desde 2002 e possui um segundo ponto na capital mineira, na Av. Presidente Antônio Carlos, 4.196, na região da Pampulha, inaugurado em 2014.
“Na nova loja temos muito mais espaço e comodidade para os clientes, que estão adorando a mudança”, diz Antônio Augusto e Silva de Sá Peixoto, Guto, titular da revenda. “E até meados de 2021 vamos reformar também a loja da Pampulha com o novo padrão Signature.”
Com esse investimento, o grupo reforça a confiança na marca Ford e no futuro do Brasil. “Temos muita confiança na marca e estamos entusiasmados com os novos produtos que estão vindo, como o Territory, um carro fantástico que já fizemos a pré-venda, e a Ranger, que também tem um desempenho excepcional e da qual somos líderes de venda na região”, continua.
O titular mostra otimismo com a retomada da atividade econômica em Belo Horizonte, onde o comércio foi reaberto há duas semanas. “Não paramos as obras durante a pandemia e praticamente não tivemos queda na área de serviços. As vendas já estão voltando e acreditamos que haverá uma aceleração a partir de outubro.”
A Rede Ford é formada hoje por 286 pontos de venda no Brasil.
