Documento elaborado com as concessionárias estabelece condutas pró-inclusão e diversidade no Brasil. Volkswagen abre canal para denúncias de abusos. Confira o documento na íntegra
A Volkswagen do Brasil lançou uma Cartilha de Diversidade & Inclusão com regras e orientações para a rede de concessionárias da empresa. Com isso, o objetivo é que o atendimento seja feito de forma respeitosa e inclusiva a todos os clientes. Documento debate sobre mulheres, LGBTQIA+, PcD, raça, religião, gerações, estética e outras diversidades.
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Entre as condutas que são proibidas pela Volkswagen, estão comentários como “peça ao seu marido” ou discriminação de idosos ou em relação a aparência do cliente. Por outro lado, pessoas trans devem ser chamadas pelo nome social e transgêneros devem usar o banheiro que se identificam.
A Cartilha foi uma iniciativa desenvolvida pela equipe que discutiu o tema Diversidade no Programa Hackaton de 2020 da Volkswagen. “Disseminar a cultura da Diversidade & Inclusão já vem sendo feita consistentemente dentro da empresa em todas as nossas fábricas. Entendemos que a rede é o nosso contato direto com o cliente e, por isso, devem receber orientações básicas que podem ser encontradas no conteúdo deste guia”, explica Ricardo Casagrande, diretor de Vendas da Volkswagen Brasil.
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As regras sobre diversidade foram elaboradas em conjunto com a Associação Brasileira Dos Distribuidores Volkswagen (Assobrav). O guia tem como objetivo que todas as pessoas que trabalham nas mais de 480 concessionárias da marca no País – cerca de 14 mil – tenham atuem de forma respeitosa e inclusiva a todos os clientes.
Mudança da sociedade
A Volkswagen orienta sobre a importância de compreender as características pessoais de cada indivíduo em relação a a diversidade que compõe a sociedade. Em seguida traz reflexões, orientações e exemplos de comportamentos em torno dos temas: mulheres, LGBTQIA+, PcD, raça, religião, gerações, estética e outras diversidades.
Além da disponibilização da Cartilha nos canais de comunicação com a rede de concessionárias e App, está programado um Webinar com a rede e os consultores de campo para debater a melhor maneira em receber todas as pessoas. A Volks quer conceitar temas como vieses inconscientes, pré-conceitos e demais aspectos. Além disso, será distribuído para as concessionárias um e-learning que trata sobre como a Volkswagen apoia a diversidade, orientando nas questões das armadilhas com exemplos e mostrando como a diversidade é relevante nas relações com os clientes da marca.
Confira a cartilha sobre diversidade na íntegra:
